語(yǔ)言溝通難奏效，書(shū)面通知勿忘掉
一、典型案例
2009年6月，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，北京某食品廠(chǎng)與某公司進(jìn)行了戰略性業(yè)務(wù)合并。在合并過(guò)程中，食品廠(chǎng)將部分員工的工作崗位、工作地點(diǎn)進(jìn)行了相應的調整，并要求需要調整的員工自2009年8月起到新崗位、新工作地點(diǎn)工作。該食品廠(chǎng)檢驗員王某的工作地點(diǎn)也在調整之列，她多次找到公司，以離家遠為由拒絕接受調整。對此，食品廠(chǎng)因員工不服從公司安排，視其為嚴重違紀，做出了解除勞動(dòng)合同的處理。
最終，王某以食品廠(chǎng)單方變更勞動(dòng)合同為由，向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提請了仲裁，要求仲裁委裁定食品廠(chǎng)變更無(wú)效，與食品廠(chǎng)恢復勞動(dòng)關(guān)系。
仲裁結果：
經(jīng)查，食品廠(chǎng)未依法履行勞動(dòng)合同變更程序，裁定變更無(wú)效，恢復與王某的勞動(dòng)關(guān)系。
二、本案件適用相關(guān)法律條款
《勞動(dòng)合同法》第三十五條規定，用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內容。
《北京市勞動(dòng)合同規定》第二十八條規定，訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，當事人一方要求變更其相關(guān)內容的，應當將變更要求以書(shū)面形式送交另一方，另一方應當在十五日內答復，逾期不答復的，視為不同意變更勞動(dòng)合同
三、案例點(diǎn)評
通過(guò)本案，從法律的角度講，根據《勞動(dòng)合同法》第三十五條規定，用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內容。食品廠(chǎng)在進(jìn)行戰略業(yè)務(wù)合并過(guò)程中，需要對部分員工的工作崗位、工作地點(diǎn)進(jìn)行調整，此調整應當屬于變更勞動(dòng)合同。
根據《北京市勞動(dòng)合同規定》第二十八條規定，訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，當事人一方要求變更其相關(guān)內容的，應當將變更要求以書(shū)面形式送交另一方，另一方應當在十五日內答復，逾期不答復的，視為不同意變更勞動(dòng)合同。食品廠(chǎng)變更勞動(dòng)合同，未按照上述法律程序執行，所以，其變更勞動(dòng)合同的行為無(wú)效，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )裁決食品廠(chǎng)應當與王某恢復勞動(dòng)關(guān)系。
四、操作提示
從溝通的角度講，該食品廠(chǎng)在溝通過(guò)程中未能重視文字的溝通形式，是造成變更無(wú)效的主要原因之一。文字溝通也稱(chēng)書(shū)面溝通，是非語(yǔ)言溝通的一種。這是僅次于直面語(yǔ)言溝通方式、被企業(yè)管理所常用的溝通形式，它主要解決“員工拒絕溝通”、“無(wú)法直面溝通”、“直面溝通不暢”等問(wèn)題，在企業(yè)管理中，通常體現為各類(lèi)書(shū)面通知、公告決定、告誡等。
在此，專(zhuān)家提醒各企業(yè)，在勞動(dòng)合同履行環(huán)節的管理中，企業(yè)更應注意加強和重視使用文字溝通形式。例如，在處理員工一般違紀行為時(shí)，企業(yè)除了進(jìn)行口頭批評教育外，還應以書(shū)面文字通知的形式做好記錄、備案工作；在企業(yè)進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，對于考核結果的反饋及相應的獎懲，企業(yè)也應當落實(shí)到文字溝通，不可召開(kāi)簡(jiǎn)單會(huì )議草草了事。
在實(shí)際溝通過(guò)程中，企業(yè)也不乏“說(shuō)而不聽(tīng)”、“聽(tīng)而不說(shuō)”的問(wèn)題出現?！罢f(shuō)而不聽(tīng)”常見(jiàn)于公司上級對下級的溝通，領(lǐng)導分配工作任務(wù)，而下級拒絕服從或不按上級的意圖和處理意見(jiàn)執行?！奥?tīng)而不說(shuō)”常見(jiàn)于下級對上級的溝通，下級對領(lǐng)導指派的工作任務(wù)不理解或持不同意見(jiàn)，但礙于領(lǐng)導的面子或其他原因，不能及時(shí)反饋給領(lǐng)導。對此，專(zhuān)家建議各企業(yè)可以通過(guò)明確溝通與服從的關(guān)系、充分把握隸屬關(guān)系的溝通解決，減少誤解，促進(jìn)上下級溝通的順暢，提高工作和管理效率。例如，企業(yè)執行面對問(wèn)題、解決問(wèn)題、換位思考的管理理念，鼓勵傾聽(tīng)，要求反饋，支持對事不對人的管理行為等。
前文提到，在勞動(dòng)合同變更環(huán)節中，企業(yè)應當做到溝通前置，將變更的合法性、操作性、相關(guān)的工作程序、給員工帶來(lái)的影響等內容在實(shí)施變更前充分告知和說(shuō)明。根據專(zhuān)家的經(jīng)驗看，在勞動(dòng)合同變更中，溝通的軟管理起到的積極作用往往大于企業(yè)硬管理發(fā)揮的作用，所以，在勞動(dòng)合同變更的環(huán)節，企業(yè)尤其應加強溝通。