為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)自治區范圍內一體化平臺建設，按照自治區和包頭市的統一安排部署，包頭市人社局快速行動(dòng)，狠抓落實(shí)，全面推行人社服務(wù)綜合柜員制業(yè)務(wù)辦理新模式，最大程度精簡(jiǎn)手續、縮短時(shí)限、提升效能，實(shí)現辦事企業(yè)和群眾“少跑路”，目前已經(jīng)取得階段性成果，各項工作正有序推進(jìn)。

人社服務(wù)綜合柜員制，是在規范的業(yè)務(wù)授權管理前提下，實(shí)行“前臺柜員一窗受理、后臺分類(lèi)辦理、后臺流程驅動(dòng)、通用復核審批、結果統一反饋”的人社服務(wù)經(jīng)辦新模式，是實(shí)現自治區范圍內人社業(yè)務(wù)“線(xiàn)下一門(mén)辦、全城就近辦”的重要舉措。綜合柜員制的實(shí)施，可以實(shí)現人社業(yè)務(wù)窗口統一受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性辦結。

按照全市統一安排部署，包頭市人社局成立工作專(zhuān)班、定期調度、分步推進(jìn)，各旗縣區人社部門(mén)通過(guò)對窗口設置、崗位安排、人員管理、設備調試等多方面進(jìn)行細化，明確時(shí)間節點(diǎn)，推動(dòng)綜合柜員制工作得到有效落實(shí)。全市開(kāi)展人社“綜柜系統”上線(xiàn)培訓班，通過(guò)學(xué)習“內蒙古人社App”綜合柜員制系統，對經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)逐一進(jìn)行測試，確保系統上線(xiàn)運行時(shí)做到“業(yè)務(wù)零失誤、群眾零差評”，真正將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。同時(shí)，按照要求，組織工作人員對上線(xiàn)綜合柜員系統平臺服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，使相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現網(wǎng)上辦理。建立經(jīng)辦事項工作臺賬，讓網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)在事項名稱(chēng)、編號、辦事要件、辦理時(shí)限、政策依據等內容方面實(shí)現全部統一。結合綜合柜員制方案，分區域設置咨詢(xún)引導區、綜合受理區、出件反饋區、檔案受理區和自助服務(wù)區等區域，并為綜合柜員制落實(shí)提供設備保障。為了保障綜合柜員制有效運行，及時(shí)開(kāi)展建立相關(guān)制度工作，從事前、事中、事后方面，對大廳管理、人員管理、設備管理和效能管理等方面建立制度，強化內部控制，不斷推進(jìn)經(jīng)辦質(zhì)量和效率提升。

近期新系統已在包頭市各旗縣區人社部門(mén)陸續上線(xiàn)試運行，綜合柜員制推行后，將均衡窗口流量，解決以前各窗口服務(wù)量“冷熱不均”的現象，大大縮短群眾排隊等候時(shí)間，提升服務(wù)能力，提高窗口服務(wù)效率。將對實(shí)現自治區范圍內人社系統數據共享、異地協(xié)同辦理、提升經(jīng)辦效率、方便群眾辦事等方面具有積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

文件來(lái)源：內蒙古自治區人力資源和社會(huì )保障廳